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F.A.Q. - Frequently Asked Question
Ecco un elenco di domande che ci vengono poste frequentemente dai nostri clienti. Se non trovi la risposta, non esitare a contattarci.
Spedizioni. Costi. Paesi in cui vendiamo.
- Spese di spedizione in Italia: le spese di spedizione sono gratuite.*
- Spese di spedizione in Europa: 10,00 €, ma acquistando tre o più occhiali, le spese di spedizione saranno totalmente gratuite.
- Spese di spedizione in Regno Unito: 15,00 € sia per un singolo occhiale che per due o più occhiali.
- Paesi in cui è abilitata la vendita: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria.
*applichiamo un costo di 15€ per le spedizioni sulle isole minori: Capri, Anacapri, Ischia, Isola del Giglio, Lampedusa, Favignana, Isola d’Elba, Isola Capraia e Isola Palmaria. Sia per un singolo occhiale che per due o più occhiali.
Quando riceverò il mio ordine?
- Elaborazione ed evasione in 2-3 giorni lavorativi per ordini e pagamenti ricevuti entro le 13:00.
- Il corriere GLS prevede la consegna in 48h/72h. Per Calabria, Sicilia, Sardegna e Puglia si stimano circa 72h.
- Per i paesi europei, il corriere impiega circa 72/96h per la consegna.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, puoi tracciare il tuo ordine usando il codice di tracciamento che hai ricevuto via email. Clicca sul link diretto o inserisci il codice dell’etichetta sul sito del corriere https://gls-group.com/IT/it/servizi-online/ricerca-spedizioni
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
- Carta di Debito / Credito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB, Discover, e Diners Club, e molte altre opzioni.
- PayPal: puoi usufruire gratuitamente della protezione acquisti offerta da PayPal, ed in fase d’acquisto scegliere il pagamento in 3 rate a interessi zero.
- Bonifico bancario: Puoi scegliere di effettuare il pagamento tramite bonifico bancario. Usa l’ID dell’ordine come causale. Attenzione: Il tuo ordine non verrà spedito finché non sarà accreditato nel nostro conto corrente.
Tutti i pagamenti con carta sono sicuri e criptati con algoritmi AES-256 bit.
Politica di Reso e rimborsi
- Spese di Spedizione per il Reso: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato per motivi di difetto o errore da parte nostra nell’invio dell’articolo.
- Diritto di Recesso: Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento degli occhiali, senza fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere tramite una dichiarazione scritta inviata a CoccoSquare entro il termine previsto.
- Condizioni di Reso: Gli occhiali da sole devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, compresa la confezione originale, senza segni di utilizzo o danni. Si prega di includere tutti gli accessori, i manuali e gli imballaggi originali.
- Procedura di Reso: Per avviare il processo di reso, contattaci via email all’indirizzo info@coccosquare.it indicando il numero dell’ordine e la motivazione del reso. Ti invieremo istruzioni dettagliate su come procedere con la restituzione.
- Rimborso: Una volta ricevuti gli occhiali da sole restituiti e verificata la loro conformità alle condizioni di reso, procederemo con il rimborso dell’importo pagato per gli occhiali. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione.
- Eccezioni: Non accettiamo resi di occhiali da sole danneggiati dall’uso improprio, modificati o non conformi alle condizioni di reso descritte sopra. In questi casi, gli occhiali verranno restituiti al cliente a spese sue.
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci scrivendoci un’email cliccando qui, oppure su Whatsapp +39 353 4621670
